Carrefour recrute dans le Metaverse !

Vous avez surement vu passer ce TWEET d’@alexandrebompard « je faisais aujourd’hui mes premiers pas dans le METAVERSE » . Alors jour 1 d’une nouvelle révolution digitale ou effet de mode virtuel éphémère ? je ferai bien un petit sondage la semaine prochaine pour avoir vos avis respectifs ! On va se caler cela …

Le Metaverse serait, pour certains, la prochaine évolution d’Internet, d’autres disent qu’il existe déjà depuis des années. D’une manière ou d’une autre, c’est le centre d’intérêt de certaines des entreprises médiatiques les plus influentes du monde, et vous devriez vous y intéresser aussi. Cela fait plusieurs mois que Facebook a annoncé qu’il changeait de nom pour devenir Meta et qu’il axerait son avenir sur le futur « metaverse ». Depuis, la signification de ce terme n’est pas devenue plus claire.

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à investir dans le Metaverse, nous avons vu Atari, Adidas, Binance ou encore Nike acheter des parcelles dans le metaverse. Aujourd’hui, nous vous parlons du groupe Carrefour qui avait déjà rejoint le metaverse, mais qui désormais l’utilise de façon innovante puisqu’Alexandre Bompard y a procédé à des entretiens. Il explique faire passer des entretiens d’embauche depuis ce monde virtuel pour des jeunes candidats au poste de data analysts ou data scientists. Vous pouvez retrouver cette séquence inédite avec le tweet suivant :
https://twitter.com/bompard/status/1526968731825491969

Pour votre information, le préfixe « Meta- » signifie au-delà, et « -verse » fait référence à l’Univers. En les combinant, on obtient le terme plutôt approprié de « Metaverse », qui signifie « au-delà de l’Univers ». Tout bien considéré, Metaverse semble être un mot extravagant approprié aux idées qu’il représente.

Merci à @breakflipawe pour cet éclairage pertinent.

Maje multiplie les services pour attirer les clients en magasin

Bravo à MAJE pour le développement de sa collaboration avec YOOBIC. L’utilisation de l’écosystème des #START UP doit devenir un réflexe dans le #RETAIL. Les initiatives doivent se multiplier, les enseignes doivent solliciter, essayer, tester les solutions digitales existantes. Tout ne fonctionnera peut-être pas, mais la période est propice, les solutions existent, le besoin est là et les clients sont en demande.

La crise sanitaire a changé les habitudes de consommation des clients. Pour rassurer les rassurer et les inciter à venir en magasin, Maje a lancé avec Yoobic trois nouveaux services : le rendez-vous avec un conseiller, le shopping virtuel et la file d’attente virtuelle.

Rendre le shopping désirable même avec un protocole sanitaire qui impose distanciation sociale, masques et gel hydroalcoolique, tel est le défi de nombreuses enseignes en 2020, et qui continue sur 2021. Chez Maje, enseigne du groupe SMCP, on mise sur les services digitaux pour rassurer les clients et faciliter leur venue en magasin ou les achats à distance. L’enseigne de textile qui compte 550 points de vente à travers le monde a déployé depuis septembre dernier les rendez-vous shopping personnalisés, le shopping virtuel via vidéo, et la file d’attente virtuelle. Elle a travaillé avec la start-up Yoobic qui lui fournit déjà un outil d’excellence opérationnelle pour les équipes terrain.

Le digital aide à gérer les flux et à créer de nouvelles relations

Les nouveaux services de gestion de la file d’attente et de prise de rendez-vous ont été développés en quelques semaines. La prise de rendez-vous en magasin permet de faciliter l’accès au point de vente et d’éviter aux clients de patienter devant la boutique. En effet, le dernier protocole sanitaire demande aux enseignes de respecter une jauge maximale de fréquentation qui ne peut excéder 8 m² par surface de vente. En quelques clics, depuis son mobile, un consommateur choisit un magasin, indique combien personnes veulent entrer, et valide sa mise en attente virtuelle.  Quand son tour approchera, il recevra une alerte pour l’inviter à se diriger vers l’entrée de la boutique.

Maje a prévu une variante avec la prise de rendez-vous avec un personnal shopper. Le client sera reçu sur un créneau horaire précis et pourra recevoir un traitement plus VIP avec des recommandations personnalisées.

La vidéo pour transporter l’expertise des vendeurs chez les clients

Dernier service, l’enseigne pense aussi aux clients qui ne veulent pas venir en magasin mais qui restent attachés à leur boutique. Ils peuvent ainsi joindre les équipes avec un numéro de téléphone. Plus sophistiqué, un système d’appel vidéo a été déployé. Là encore, le consommateur choisit le créneau horaire qui l’arrange et il recevra 5 minutes avant l’heure un lien pour se connecter. Les vendeurs se chargent ensuite de présenter les différents produits souhaités. L’appel peut se solder par une vente à distance avec une livraison à domicile ou basculer sur une opération de click and collect en boutique.

“Ce nouveau service est très prisé par les clients qui n’ont pas le temps de se rendre en boutique, explique Manon Valode, chargée de mission direction et chef de projet retail excellence chez Maje. Il permet de préserver la relation humaine avec les équipes et de bénéficier de conseils mode personnalisés que le client ne peut pas avoir en commandant en ligne”.

Merci à @Clotilde Chenevoy et Republik-retail